Eliminación de datos

1. Gestionar una conexión desde Confía 360

Desde Conexiones puedes elegir entre desconectar o eliminar una red social conectada.

• Desconectar: bloquea publicaciones de inmediato y programa la desconexión definitiva para dentro de 7 días. Durante ese plazo puedes restaurar la conexión.
• Desconectar ahora: invalida inmediatamente el acceso OAuth local. No puede restaurarse el token anterior; para volver a publicar tendrás que autorizar la red nuevamente.
• Eliminar conexión: bloquea publicaciones de inmediato y programa para dentro de 7 días la eliminación de la conexión y de sus publicaciones relacionadas. Durante la gracia puedes restaurar.
• Eliminar ahora: elimina inmediatamente la conexión y sus publicaciones relacionadas. Esta acción no puede restaurarse.

Cuando una desconexión o eliminación cancela publicaciones pendientes, programadas o en cola, restaurar la conexión no reactiva esas publicaciones automáticamente.

Estas acciones no generan un código de confirmación. Si programas una desconexión o eliminación desde Confía 360, el estado pendiente y la fecha efectiva se consultan directamente desde tu cuenta. Cuando la eliminación se completa, la conexión deja de aparecer en la lista de conexiones.

2. Revocar una conexión desde Instagram o Meta

También puedes revocar el acceso de Confía 360 desde los controles de aplicaciones, integraciones o permisos de tu cuenta de Meta o Instagram. La ubicación exacta de esos controles puede cambiar según el proveedor.

Cuando Meta envía a Confía 360 una solicitud de desautorización válida, el backend verifica la firma del proveedor y procesa la invalidación de forma inmediata. Esta acción no utiliza la ventana de gracia de 7 días disponible para acciones iniciadas dentro de Confía 360.

3. Solicitud de eliminación enviada por Meta

Este es un flujo distinto de la opción "Eliminar conexión" disponible dentro de Confía 360. Cuando Meta envía al backend una solicitud de eliminación de datos válida, el backend de Confía 360 verifica la solicitud, genera un código de confirmación y una URL pública de seguimiento, ejecuta la limpieza aplicable y conserva el estado mínimo necesario para permitir el seguimiento de esa solicitud.

El callback responde a Meta con ese código y la URL de seguimiento. Si recibes el código o accedes a esa URL como parte del flujo del proveedor, puedes utilizarlos para consultar el estado. No necesitas proporcionar tu contraseña de Instagram ni un access token a Confía 360.

4. Qué ocurre con los datos de una conexión

Una desconexión conserva el registro de la conexión y el historial de publicaciones, pero una vez efectiva deja el acceso OAuth inutilizable. Una eliminación, en cambio, elimina la conexión y sus publicaciones relacionadas cuando llega su fecha efectiva o inmediatamente cuando eliges eliminar ahora.

Otros datos de tu cuenta de Confía 360, como información del negocio o preferencias de onboarding, no forman parte automáticamente de la eliminación de una conexión y pueden requerir una solicitud separada.

5. Solicitar eliminación adicional o ejercer derechos

Para solicitar acceso, rectificación, cancelación, oposición o eliminación respecto de datos que no formen parte del lifecycle de una conexión o del flujo automático de Meta, utiliza juancapuanolopez@gmail.com. Indica el correo asociado a tu cuenta y describe claramente qué información quieres revisar o eliminar.

Podremos pedir información razonable para verificar tu identidad antes de ejecutar una solicitud que afecte datos de una cuenta.

6. Antes de desconectar o eliminar

• Desde que comienza una desconexión o eliminación programada, la conexión deja de poder publicar.
• Publicaciones pendientes, programadas o en cola pueden cancelarse y no se restauran automáticamente.
• Una publicación ya entregada a Instagram puede seguir existiendo en la plataforma del proveedor hasta que la elimines allí o el proveedor la retire.
• Eliminar datos en Confía 360 no sustituye los controles de privacidad y eliminación de información que Meta o Instagram mantienen bajo su propio control.

7. Protección contra solicitudes fraudulentas

No procesamos instrucciones de eliminación basadas únicamente en identificadores copiados o mensajes no verificables. Los callbacks de Meta se validan técnicamente y las solicitudes directas pueden requerir comprobación de identidad para proteger tu cuenta.

8. Más información

Consulta también el Aviso de Privacidad para conocer las categorías de datos, finalidades, conservación y derechos disponibles.

9. Consultar el estado de una solicitud de Meta

Esta consulta aplica únicamente al flujo de eliminación iniciado por Meta. No necesitas un código para una eliminación que hayas solicitado desde la sección Conexiones de Confía 360.

Si recibiste un código de confirmación del flujo de eliminación de Meta, puedes consultar aquí el estado que mantiene el backend de Confía 360.

Código de confirmación de una solicitud enviada por Meta

Consultar estado